את יודעת לעשות את העבודה. מה שמתיש זה כל מה שמסביב: לרדוף אחרי תשלום, לתאם מחדש, להעתיק מאקסל לאקסל. נשב יחד, נמצא את הפער שהכי מציק לך, ונבנה כלי קטן שסוגר אותו תוך שבועיים.
חשמלאית, קיבוץ מעברות 1940, זולטן קלוגר
הלקוחות מרוצים והידיים מלאות. אבל כל פעם שמשהו עובר מאדם לאדם, או ממערכת למערכת, משהו הולך לאיבוד:
לקוח שלא שילם, ואין לך כוח להזכיר לו בפעם השלישית.
הסוכנת רשמה בפתק, הטכנאי שלח הודעה, ומישהו צריך להקליד הכול מחדש.
מטופל ביקש לשנות מועד, ההודעה נקברה, והיומן כבר לא נכון.
קובץ אצלך, קובץ אצל רואת החשבון, גרסה ישנה אצל מנהלת המשרד, ואף אחד לא בטוח מה הנכון.
סטודיו לפוסט-פרודקשן, תל אביב. הטכנאים מתעדים עבודה מהטלפון, והמנהלת מקבלת קובץ שנכנס ישר למערכת הקיימת. בלי הקלדה כפולה.
גבייה. חשבונית שלא שולמה מקבלת תזכורת עדינה אחרי 3, 14 ו-30 יום. שום הודעה לא יוצאת לפני שאת מאשרת.
משרד תיווך. נכס חדש נכנס מהודעת וואטסאפ, וכל סוכנת רואה בבוקר מה המשימה הבאה שלה.
שתי שיחות על איך העסק עובד היום, ומסמך קצר: הפער האחד ששווה לסגור קודם, איך נסגור אותו, וכמה זה יעלה.
כלי אחד, בהיקף מוגדר מראש. לא מערכת ענקית, לא "נראה תוך כדי".
אנחנו לא נעלמים אחרי המסירה. בשבועיים הראשונים עובדים איתך עד שהכלי הופך להרגל, ואחר כך דואגים שהוא ממשיך לעבוד.
מאחורי userx עומדות שלושים שנות ניסיון במחקר משתמשים ובניית כלים טכנולוגיים: להבין מה אנשים באמת צריכים, לא מה מנסים למכור להם.
הטכנולוגיה השתנתה, אבל העיקרון נשאר: פתרון טוב מתחיל בהקשבה, לא בהתלהבות מהגאדג'ט האחרון.
המידע שלך נשאר שלך.
לא. את מכירה את העסק, זה מה שצריך.
בגלל זה מתחילים מאבחון קצר. אם אין פער ששווה לסגור, נגיד לך.
כן. וואטסאפ, מורנינג, אקסל, היומן. לא מחליפים, מחברים.
20 דקות בוואטסאפ או בטלפון. בלי מצגות. בסוף השיחה תדעי אם יש כאן משהו ששווה לבנות.
לתיאום שיחה בוואטסאפ